Términos y Condiciones de Uso
Aplicación Doña Paquita · Versión 3.0 · 10 de septiembre de 2026
1. Identificación del titular
El Servicio Paquita es titularidad de Health Metaverse SL, CIF B56574742, con domicilio en Calle Rodríguez San Pedro 2, planta 6, oficina 606, 28015 Madrid. Contacto en protección de datos: dpo@bentonico.com.
2. Objeto
Regulan el acceso y uso de Paquita, una aplicación de acompañamiento para personas mayores basada en inteligencia artificial. El Servicio comprende: conversación de acompañamiento por voz y texto, actividades de estimulación cognitiva, contenidos formativos, información local de utilidad y reproducción de contenido de entretenimiento de terceros. La aceptación de estos Términos es requisito para el uso.
3. Naturaleza del servicio y transparencia (IA)
3.1. Paquita es un sistema de inteligencia artificial. Conforme al Reglamento (UE) 2024/1689, se le informa de que está interactuando con una inteligencia artificial: se indica al iniciar el servicio, se recaba su conformidad expresa y la aplicación muestra un aviso permanente durante la conversación y un rótulo identificativo sobre los vídeos del personaje.
3.2. Paquita no es un producto sanitario. No realiza diagnóstico ni tratamiento, no constituye consejo médico, jurídico ni financiero, y no sustituye la atención profesional ni los servicios de emergencia. La aplicación no contacta con servicios de emergencia; ante una urgencia, llame usted al 112.
3.3. El Servicio no incorpora funciones de detección de eventos de salud, caídas ni alarmas. No debe emplearse ni confiarse en él como sistema de aviso o vigilancia.
3.4. Contenido de terceros. La reproducción de música, radio, televisión y audiolibros se realiza mediante plataformas de terceros ajenas al titular, que aplican sus propias condiciones de uso y de privacidad. El titular no controla ni responde de dichos contenidos.
3 bis. Cómo funciona la conversación
Su voz. Cuando usted habla con Paquita, lo que dice se convierte en texto para poder responderle. Ese audio no se guarda. No se utiliza para identificarle ni para reconocerle por su forma de hablar, y no se crea ninguna huella de su voz.
La voz de Paquita. La voz que usted oye está generada artificialmente. No pertenece a ninguna persona real.
Quién interviene. Para convertir su voz en texto, elaborar la respuesta y locutarla, el titular se apoya en proveedores tecnológicos que trabajan por cuenta suya y bajo sus instrucciones, dentro de la Unión Europea. Estos proveedores no pueden usar su información para fines propios ni para entrenar sus sistemas.
3 ter. Revisión del funcionamiento del servicio
Las conversaciones se conservan durante 90 días y se analizan de forma automática para comprobar que Paquita entiende bien y responde correctamente, y para mejorar el servicio. Transcurrido ese plazo, el contenido se borra.
Este análisis no se emplea para tomar decisiones sobre usted, ni para elaborar un perfil suyo, ni con fines comerciales.
Acceso de personal autorizado. Con carácter excepcional, personal autorizado del titular puede acceder a la información almacenada cuando resulte necesario para operar el servicio o resolver una incidencia. El acceso está restringido a las personas expresamente designadas.
3 quater. Límites de la inteligencia artificial
Paquita puede equivocarse. Puede entender mal lo que usted dice, dar una información incorrecta o responder algo que no venga a cuento. No conviene tomar decisiones importantes basándose únicamente en lo que Paquita le diga, especialmente en materia de salud, dinero o trámites.
Si algo no le encaja, contrástelo con una persona de confianza o consulte a un profesional.
4. Capacidad y usuarios vulnerables
El Servicio se dirige exclusivamente a personas mayores de edad. La configuración inicial puede realizarla un familiar o persona cuidadora, que garantiza contar con el conocimiento y la conformidad de la persona usuaria. La aceptación se registra de forma fehaciente, con fecha, versión e identificador.
5. Qué no se puede hacer con Paquita
Paquita está pensada para acompañar. Al usarla, usted se compromete a no emplearla para hacer daño a otras personas ni para nada contrario a la ley.
Si detectamos un uso de este tipo, podemos suspender el acceso.
6. Protección de datos
Responsable: Health Metaverse SL. Se tratan datos identificativos, de uso y el contenido de las conversaciones, con base en la ejecución del contrato (art. 6.1.b) y, en cuanto la conversación pueda incorporar información relativa a la salud manifestada espontáneamente por la persona usuaria, consentimiento explícito (art. 9.2.a), revocable en cualquier momento. El Servicio no solicita información de salud ni tiene finalidad clínica. El detalle figura en la Política de Privacidad, que se le facilita antes de la aceptación y permanece accesible de forma permanente en la aplicación.
7. Seguridad
El titular aplica medidas técnicas y organizativas alineadas con el Esquema Nacional de Seguridad, nivel Medio: cifrado de las comunicaciones, control de accesos, registro de actividad y separación de entornos. La infraestructura de tratamiento se sitúa en la Unión Europea. El detalle de las medidas aplicadas a cada categoría de dato figura en la Política de Privacidad.
8. Propiedad intelectual
Los elementos del Servicio — software, contenidos, personaje, marca y materiales asociados — son titularidad de Health Metaverse SL o se emplean bajo licencia. El usuario conserva la titularidad de sus propios contenidos y concede una licencia limitada, exclusivamente para prestar el Servicio.
9. Accesibilidad
El Servicio se diseña atendiendo a criterios de accesibilidad para personas mayores y con discapacidad: tamaño de texto, contraste, interacción por voz y simplificación de la navegación. Si encuentra alguna dificultad de acceso, puede comunicarlo al titular por los medios indicados en el apartado 1.
10. Precio y condiciones de uso del servicio
El Servicio se presta de forma gratuita para la persona usuaria. No se le solicitan datos de pago ni se le repercute coste alguno por las funciones descritas en el apartado 2. No es necesario ser cliente de ninguna entidad para usar el Servicio.
Límites de uso. Por tratarse de un servicio gratuito, el titular puede establecer límites razonables de uso — por ejemplo, de duración o de número de interacciones — para garantizar su sostenibilidad y su disponibilidad para el conjunto de personas usuarias. Estos límites se comunican en la propia aplicación.
Disponibilidad. El Servicio está sujeto a disponibilidad técnica y a la capacidad del sistema. El titular puede limitar temporalmente el acceso o determinadas funciones cuando resulte necesario para mantener el Servicio operativo.
Servicios adicionales. El titular podrá ofrecer en el futuro funciones adicionales sujetas a contraprestación. En tal caso se informará previamente de su precio y condiciones, y solo se prestarán si la persona usuaria las contrata expresamente. Las funciones que en cada momento se presten de forma gratuita no pasan a ser de pago sin nueva aceptación.
Modificación o retirada. Al tratarse de un servicio gratuito, el titular puede modificar sus funciones o dejar de prestarlo. Si la modificación es sustancial o el servicio va a interrumpirse de forma definitiva, se comunicará con antelación razonable para que la persona usuaria pueda descargar o solicitar sus datos antes de que ello ocurra.
11. Qué puede esperar del servicio
Paquita es un servicio de acompañamiento y entretenimiento. No es un servicio sanitario, ni de teleasistencia, ni de vigilancia, ni de emergencias. No sustituye a la atención de un profesional ni a la compañía de las personas de su entorno. La aplicación no contacta con servicios de emergencia; ante una urgencia, llame usted al 112.
El titular presta el servicio con diligencia profesional, pero conviene que sepa lo siguiente:
- El servicio puede sufrir interrupciones, por mantenimiento, por incidencias técnicas o por fallos de los proveedores de los que depende. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
- Paquita se encuentra en evolución continua: sus funciones pueden cambiar, ampliarse o retirarse.
- Las respuestas de la inteligencia artificial pueden ser inexactas o incorrectas, conforme a lo indicado en el apartado 3 quater.
- Los contenidos de terceros — música, radio, televisión, audiolibros — dependen de sus respectivas plataformas y pueden dejar de estar disponibles.
Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce a la persona usuaria y que no pueden excluirse contractualmente.
12. Duración, modificación y baja
Vigentes mientras se use el Servicio. Las modificaciones se comunican y, si son sustanciales, requieren nueva aceptación. El usuario puede darse de baja y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.
13. Versión de estos Términos
Cada versión de estos Términos se identifica con un número y una fecha, que figuran al inicio del documento. La versión vigente es la 3.0, de 10 de septiembre de 2026.
Cuando usted acepta estos Términos, el titular conserva constancia de esa aceptación y de la fecha en que se produjo, como prueba del consentimiento prestado.
14. Reclamaciones
Si algo no funciona como espera o quiere plantear una queja, puede dirigirse al titular por los medios indicados en el apartado 1. El titular acusará recibo y le responderá en el plazo más breve posible.
Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo.
15. Ley aplicable
Legislación española; fuero del domicilio del consumidor cuando proceda; en su defecto, Madrid.