Política de Privacidad

Aplicación Doña Paquita · Versión 3.0 · 10 de septiembre de 2026

Quién trata sus datos

Health Metaverse SL, con CIF B56574742 y domicilio en Calle Rodríguez San Pedro 2, planta 6, oficina 606, 28015 Madrid, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.

Puede dirigirse a nosotros en cualquier momento escribiendo a dpo@bentonico.com. En esa misma dirección puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.

Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

Sobre su voz

El audio de lo que usted dice se emplea únicamente para convertir su habla en texto. No lo utilizamos para identificarle ni para reconocerle por su forma de hablar, y no creamos ninguna huella o plantilla de su voz. Una vez obtenido el texto, el audio no se conserva.

Sobre su salud

Paquita no es un servicio sanitario: no da consejo médico, no diagnostica y no le pedimos información sobre su salud. Si usted menciona espontáneamente cómo se encuentra durante una conversación, esa información queda guardada dentro de la conversación durante 90 días y después se borra. No la organizamos como ficha ni como historial médico, no la buscamos, no la usamos para tomar ninguna decisión sobre usted y no se la damos a nadie. Se queda en Europa.

No analizamos sus emociones ni tomamos decisiones automatizadas que le afecten.

Si nos pide el teléfono de su entidad financiera

Se lo mostramos en el momento. Anotamos únicamente que ese día alguien pidió el teléfono de esa entidad, sin que quede registrado que fue usted y sin guardarlo en su ficha. Por eso tendrá que indicarnos su entidad cada vez que nos lo pida.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Cumplido el plazo, sus datos se suprimen de forma definitiva o se convierten en información estadística que ya no permite identificarle.

Copias de seguridad. Cuando usted solicita el borrado, lo ejecutamos de inmediato en nuestros sistemas. Sus datos pueden permanecer hasta 35 días más en las copias de seguridad, sin que se utilicen para nada, hasta que esas copias se renuevan.

Quién más interviene

Para prestarle el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo del art. 28 RGPD: alojamiento y base de datos, infraestructura de inteligencia artificial, transcripción y síntesis de voz, envío de correo y observabilidad técnica.

Estos proveedores tratan sus datos dentro de la Unión Europea.

Cuando usted pide música, radio, televisión o un audiolibro, su dispositivo se conecta directamente a la plataforma que ofrece ese contenido. Esas plataformas no actúan por cuenta nuestra: reciben la dirección de conexión de su dispositivo y lo que usted ha pedido escuchar o ver, y aplican sus propias condiciones. En el caso de la televisión, la aplicación abre directamente la página del canal.

Cuando usted consulta el tiempo, su dispositivo pide al sistema operativo (Apple o Google, según su teléfono) que traduzca su posición en el nombre de su municipio. Nosotros recibimos únicamente el nombre del municipio: no guardamos su posición.

La relación actualizada de proveedores, con su finalidad, país y garantías, está disponible a petición.

Qué se guarda en su teléfono

Además de lo que guardamos en nuestros sistemas, la aplicación conserva en su propio dispositivo la clave que le mantiene con la sesión iniciada, su nombre, sus preferencias de uso y una copia de los audios que Paquita le ha respondido, para no tener que descargarlos otra vez. Todo ello desaparece al desinstalar la aplicación.

Está hablando con una inteligencia artificial

Paquita es un personaje creado con inteligencia artificial. Su voz, su imagen y sus vídeos están generados artificialmente y no corresponden a ninguna persona real. Se lo indicamos al empezar y puede consultarlo en cualquier momento dentro de la aplicación.

Sus derechos

Puede pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Corregir los que sean inexactos.
• Borrar sus datos.
• Limitar u oponerse a determinados tratamientos.
• Llevarse sus datos a otro servicio.
• Retirar su autorización para el informe a su familiar, sin que ello afecte a lo hecho anteriormente.

Escríbanos a dpo@bentonico.com. Le responderemos en el plazo de un mes.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Si la persona usuaria ha fallecido, sus familiares y herederos pueden solicitar el acceso a sus datos y su supresión, conforme al art. 3 de la Ley Orgánica 3/2018.

Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas de seguridad alineadas con el Esquema Nacional de Seguridad en nivel Medio: cifrado de las comunicaciones y de los datos sensibles, control de accesos, registro de la actividad, separación de entornos y procedimiento de gestión de incidentes.

Cambios en esta política

Si modificamos esta política se lo comunicaremos dentro de la aplicación antes de que los cambios sean efectivos. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.